作者：劉乙欣 諮商員
有次，我們有一群從事心理或諮商工作的朋友聚在一起聊天，其中一位朋友分享了近日繁忙的行程後，問了大家：「你們有沒有發現季節轉換的時候，情緒困擾類型的個案會變多？」，其他人紛紛分享著自己的觀察，還有人找了相關的研究，發現部分研究在數據上而言確實如此，尤其秋冬時節，黑夜比白晝來得更長，生理上日照變少、心理上的寂寥感籠罩，也許都是情緒困擾的導火線之一。
在我們討論正熱烈的時候，突然有另一位朋友問：「要說外在環境因素可以影響人我相信，那內在又有哪些因素會影響一個人的情緒波動呢？」這確實是個值得討論的問題，有時外在環境充滿著不可控的因素，然而內在層面的波動，若能經過個人的捕捉與覺察，卻是相對可控的。
有時候我們會因他人一句無心的話語，挑起內心的波瀾，平時尚且能理性的要求自己不要「走心」，但不知為何，有些時刻的你，卻是「易燃易爆炸」？
不論是朋友同事間的玩笑話、家人間的一句寒暄關切、或是親密伴侶偶發的牢騷，都可能讓你忽然反應激烈嗎？
讓我們從以下三個層面來分辨情緒失控前的警訊吧！
身體疲勞
許多醫學研究都已證實，身體與心理功能、狀態皆會交互產生影響，這指的不單是生理上的疾病或疼痛感會導致心情上的不愉快，很多時候，人因面對環境產生的情緒壓力，也會引發身體上的不適感。
當你意識到身體出現局部的痠痛感，或者因免疫功能失調，使你變得容易生病、感冒，又或是意識到自己的睡眠、飲食狀態出現不同於往常的習慣與改變時，這些都可能是身體在為你發出警訊，畢竟情緒尚可壓抑，但身體會替你說話，在內心的火山還未爆發以前，往往生理上的改變與身體外顯的疲憊、疼痛感，是相對有機會被我們察覺的。
情緒耗竭
Maslach(1981)等人在職業倦怠的研究中指出，「情緒耗竭」是指長時間處在壓力下的現象，因大量損耗身心資源，導致人們逐漸失去工作上的意義感與成就感、消磨對事物的熱情與信心、與人互動變得冷漠、提不起勁等狀態。你可以試著從以下三個面向來檢視自己在職場或生活中，是否出現情緒耗竭的跡象：
1. 對工作或生活任務失去意義感與成就感
2. 容易起伏、不耐煩或過於淡漠的情緒表現
3. 與人交談的內容以「批評」、「抱怨」居多
資源失衡
此處的「資源」，包含個人內外在的資源。內在資源，舉凡一個人擁有穩定的人格、自我認同、價值感、安全感、多元的壓力因應策略等；而外在資源則廣至經濟財力的支撐、人際的支持網絡、可善加運用的軟硬體、甚至是良好的工作氛圍、完善的社會體制等。
在你碰到不如意的事情時，往往能善用自己的內外在資源，啟動因應的機制；反之，當資源失衡時，表示我們用以應對壓力與不如意之事的內外在資源不足和缺漏，這便可能導致我們可負荷程度降低了，並且開始產生求助無門的「碰壁感」、害怕失敗的「焦慮感」等核心情緒，這都可能是後續情緒失控前的徵兆。
上述三個層面的警訊，往往發生在情緒爆炸前的「醞釀期」，當我們對於生活中所碰到的危機事件、壓力事件無法因應與排解時，容易陷入不斷「忍耐」的心智狀態，則可能一不小心忽略了這些警訊，一但壓抑過了頭，便如同未爆彈一般，等待著理智斷線的那刻，一觸引爆。
如果我們能學習從內在去分辨情緒即將失控的訊號，即便面臨的是外在不可控的變動，也能及早協助自己重新穩定下來，看懂自己的情緒波動從何而來，我們也自然地不再失控的理所當然。
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