作者：楊瑞玉 諮商心理師
聊天互動，是認識新朋友，或加深跟朋友的互動，很需要的社交技巧。但對於過往沒有太多主動聊天經驗的會員朋友們，或許不是一件容易的事。 有些害羞的朋友，成長經驗中因為不會是團隊中的主角，總覺得等不到說話的機會，慢慢演變成習慣聽別人說話，有時候在自我介紹時，也只能硬說自己樂於傾聽朋友分享。但成年的人際互動，不像學生時代一群人唧唧喳喳，大家都是歡樂的下課十分鐘。成年的聊天互動通常人數較少，當對話沒有順利被接起時，聊天的氛圍很容易冷卻下來。期待你們能藉由本篇，檢視一下自己的聊天習慣。
觀念一：表現出想聽的樣子，讓對方願意繼續分享
內向害羞的朋友，經常會擔心聊天對話中突然空白的片刻，越多的停頓空白，就越慌張，腦中更是一片空白。其實不是對方沒話講，是不想講了，關鍵往往來自你的表情與回應。
技巧：＊眼神專注與投入，不至於盯著對方眼睛看，但需要看向對方
＊腦中拉高對內容的注意力，會讓眼神自然不是放空的狀態，表情跟著故事改變
～開始抓對方故事重點
～開始想像相關畫面
＊運用嗯嗯、是喔、真的、等等簡短的回應，讓對方確認自己專注聆聽，才會有想
繼續說的動力。
＊直接表達關注與好奇，邀請對方繼續多說一點，或提問，都會讓對方更願意表達
表演者需要觀眾的回饋，因此看著投入的表情，適時的回應，會讓說話的人更有動力繼續分享。所以讓自己深呼吸、表情放鬆、跟著對方的描述用表情回應，其實就是邀請對方繼續分享最棒的開始。
觀念二：聊天中應以對方內容為主，包括回應對方分享。
有些容易焦慮、對別人沒興趣、不想花力氣動腦的聊天，容易將內容放在說自已的故事，因為說這些比較輕鬆。除非是別人有興趣的內容，否則這樣自顧自的聊天，很容易在聊天中成為句點王。
技巧：1.掌握80%的時間聊對方，20％聊自己的原則
2.對別人分享的內容多點關注與好奇
3.回應對方的內容，而不是聯想到自己的故事
4.在對方描述的故事中，抓一兩個最吸引你的重點進行延伸
範例：最近是繡球花的季節，經常看到臉書或新聞跳出這類訊息，好想去玩喔！
思考方向：對方分享的內容＋人事時地物等相關主題的延伸詢問
簡單連接延伸主題，就可以增加很多聊天的話題，也會讓聊天主題更豐富。只要重點放在藉此話題邀請對方聊更多個人經驗，同時幫助你更認識對方，較多的個人分享量，容易讓人覺得跟聊天對象較為親近。
觀念三：自己的故事時間不要太長，除非對方詢問
延續上述觀念，但因為聊天時總會想自己的事情，或許忽略了對方說的，或許一時之間想不到怎麼回應對方，這時候就需要用『一二三法則』說自己的故事。當然，因為故事描述，會讓聽者比較有畫面，也會較自然形成印象，增加記憶點。
技巧：一～依據，因為＠＠，讓自己連想到
二～兩招，用『畫面』描述或『重點摘要故事』，強調故事中最精彩的部分
三～散場，把故事做個結尾，停頓看看話題如何延續，或邀請對方說話
範例：
一依據～你剛剛講到繡球花，結果我一時閃神想到我以前台大校園看杜鵑的經驗
二『畫面』～你有看過用掉落的杜鵑排字嗎？我看過別人排…..
『重點』～當時其實自己覺得有點尷尬丟臉，總覺得很多人圍著看
三散場～你有去過台大的杜鵑花節嗎？
如果你去排字，會想排什麼字？
今年要不要一起去丟臉…?
故事描述會對描述的人比較簡單，但切忌把太多相關細節交代清楚，很容易冷場。如果對方對你的話題有興趣，就會提問或回應，到時候再補充相關資訊。各位可以練習的是，如何簡短地用單一畫面或重點提示，來摘要自己的生活經驗，最好是正向、愉快的經驗，讓人不自覺的對你留下好印象。
如果你是害羞、容易焦慮的朋友，記得每一次的練習，只要挑選其中一兩項，嘗試去做就好。或許是增加眼神專注、或許是多點微笑表情、跟著對方的故事產生表情或點頭回應。或許是嘗試問一兩個問題。其實，當你開始覺得自己有些許掌握技巧時，你就不會那麼緊張害羞，也不會覺得大腦一片空白，這時候繼續練習、繼續跟人互動聊天，或許不久就可以開始享受與人自在聊天互動的樂趣。