作者：瑪那熊 諮商心理師
在疫情嚴峻時，許多公司開始分流上班，甚至啟動WFH（Work From Home，居家工作），畢竟全民團結、共同防疫已是大家共識，若員工不小心染疫，需隔離或停班將帶給公司更大的損失。然而，對許多主管、員工來說，WFH是種新的工作模式，翻轉原本「上班 = 進公司」的習慣。除了得持續有效率完成工作外，更大的挑戰在於「人的連結」。眾多WFH網友、身邊親友皆表示，雖然在家不用直接面對主管與同事，卻反而有著更高的壓力與焦慮。
先談「主管」這塊。最多人遇到的狀況是，主管透過各種方式來緊迫盯人，包括撰寫居家工作計畫、每天寫工作日誌、不時要求回報進度等，也聽過有主管發現員工未即時回覆LINE訊息，直接在群組裡「強烈提醒」。或是有主管要大家每天三次視訊開會，「其實也沒那麼多事情要討論，感覺只是想看我們在幹嘛，像在點名。」分享的網友如此說道。這是怎麼回事？又該如何因應呢？
向上管理：瞭解你的主管在擔心什麼
相信不少WFH讀者都有個感觸：在家工作最大的干擾，不是電視、床鋪或手機，而是不斷刷存在感的主管（若家裡有停課的孩子，則是另一個大魔王）。要化阻力為助力，首先得瞭解，你的主管到底在焦慮什麼？
對七八年級生來說，或許在大學時期就曾線上學習、遠距上課，加上從小接觸3C產品與網路，這些經驗皆有助於適應WFH的變化。然而年資高的主管們雖有著豐富工作歷練，但對於「線上、遠距」的接觸未必比員工多，更別說「上班 = 進公司」深深烙印在某些主管心中（過去數十年都是這種工作模式）。有些主管甚至「自動化思考」，員工只要在家就不會專心工作而坐領乾薪。尤其若原本就有「工時多寡 = 員工認真程度 = 對公司的貢獻」的觀念，自然不免懷疑員工在家會打混摸魚了。
要改變主管的觀念，很難。更精確來說，我們本來就很難控制別人的想法，尤其對方跟你之間還有著權力的不對等。既然已經知道，主管諸多行為的動力來自其焦慮，那麼與其抱怨、批評，更有效益的做法是「主動取得對方的信任」。也就是讓他「看見」你即使在家仍然認真工作、完成負責項目，不因上班環境變動而打折扣。
技巧一：準時上線，不漏掉LINE訊息
這裡的準時，除了嚴守上班時間外，還包括隨時留意公司的聯繫群組，當主管傳訊時，盡快回覆。這會讓對方覺得，你處於「上線待機」而非休眠關機狀態。但在家中，難免偶爾會暫時離開電腦（例如去廁所或安撫小孩），當發現自己逾時未回覆，甚至主管奪命連環傳訊，怎麼辦呢？除了說明狀況外，提出備用聯繫方式，對於降低對方焦慮的效果更好。例如：
「OO經理，抱歉我剛不太舒服在洗手間，請稍等我立刻處理」
「若之後有急事，您可以直接打我手機沒關係：09XX-XXXXXX」
技巧二：參與開會，露臉很重要
對不少比較傳統的主管來說，「有沒有看到人」是重要的工作指標，因此當主管召開視訊會議時，務必要讓對方看見。是的，白話來說就是刷存在感。怎樣刷比較有效呢？
1. 該有的儀容服裝不可少
千萬別因為在家，就懶得保養或化妝、隨便穿件居家服、頭髮凌亂就打開視訊。心理學的「月暈效應」告訴我們，外在形象與你給對方的觀感息息相關，還會影響別人對你「是否認真工作」的評估結果。平常進公司怎麼打扮，視訊開會時要維持同樣的等級，絕不能認為「反正才一下子」、「好麻煩」而偷懶。
2. 工作環境
WFH的第一步，就是整理出一個乾淨簡潔空間，隔出「居家」與「工作」區塊，有助於提昇自己的專注力與效率。而且在視訊開會時，「背景」會影響主管對你的觀感，若看到你身後就是凌亂的床鋪，自然會猜想你三不五時就躺在床上偷懶。相反地，看到你處於適合工作的環境，則較高機率覺得你有認真上班。
3. 準備內容
疫情前的實體會議，不論是交辦事項進度、相關資料，想必你一定會提早準備。WFH的視訊會議也是同樣道理，別因為在家就鬆懈，覺得臨時再從電腦或文件裡撈出來就好。若當下手忙腳亂，或說我正在找，剛好讓主管質疑「那你剛才在幹嘛？」而產生負面印象。
技巧三：工作日誌，以量取勝
大部分WFH的公司，員工都會被要求填寫工作日誌，好幫助主管系統化瞭解你當天做了些什麼。反過來說，這也是讓主管看見我們有做事的好機會。我建議以條列式為主，且一次寫一件事情，不要把兩件甚至三件事，串在同一段中。這麼做的好處，就是「以量取勝」。另外，請搭配回報進度，幫主管掌握這項目完成了多少。
例如你今天忙著製作某個活動的簡報檔案與書面資料，可拆分成：
1. 製作X月X日OO活動的簡報檔案（已完成50％）
2. 製作X月X日OO活動的書面資料（已完成30％）
此外，若你的工作需要與客戶、其他同事或部門聯繫，也記得在工作日誌記載清楚。例如：製作X月X日OO活動的書面資料（已完成100%，傳送給OOO，等候確認）
聯繫感情：同事間的連結很重要
WFH除了與主管互動，跟同事間的連結同樣不可忽略。
即使你平常在公司，並非一直與同事聊天話家常，但畢竟見面三分情，透過打招呼、寒暄幾句，仍能保持基本連結。但WFH後，除了開會或討論公事，我們未必與同事會有什麼交集，這很可能讓關係變得疏遠。然而，在職場待過一陣子的你想必知道，很多時候「有關係」才會沒關係。
這不是要你跟同事多熱絡或裝熟，而是建議WFH期間，可以跟在公司上班一樣，除了公務之外，有機會也聊點私事。就如同我們在公司會運用午餐、晚餐等休息時間與同事互動，甚至若辦公室氣氛輕鬆，不少人也會直接跟左鄰右舍聊天。WFH雖然見不到人，但想跟同事有些連結其實更方便，就是直接用LINE。
若你不知要聊什麼，可先從關心開始，尤其疫情期間大家有許多擔心、焦慮，也會有滿多共通經驗。例如知道對方家裡有學童：「妳們小朋友現在都停課嗎？」、「那在家學習狀況還順利嗎？」、「感覺妳們會滿辛苦，要工作又要照顧小孩」
若你們原本就有交集，可從分享與疫情及生活相關的話題開始：
「我家附近的早餐店，已經把桌椅都收起來了哩。妳們家附近也這樣嗎？」
「昨天去超市，發現食材還很多，好像沒什麼人在搶了」
「我現在都自己煮，妳們也是嗎？」
「昨天家裡叫外送，吃到很地雷的東西」
此外，雖然每個人都很關心疫情，但建議各位避免過度傳送關心、提醒訊息，或一大堆疫情資訊、影片，這很可能讓同事更緊張。更何況，大家都是成年人了，實在不需苦口婆心告訴他「盡量別外出」、「口罩要戴緊」，才不會被當成愛嘮叨的人喔！
WFH雖然有不少需調適的地方，但也是個難得、特別的經驗。我們除了學習新的技能外，也是個重新整理工作模式、思考生涯方向的機會。祝你順利！
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