在團隊裡幾乎不敢表達？讀《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》

作者：蘇益賢臨床心理師

＃為什麼都不說出真心話＃認識心理安全感
＃蘇蘇推薦好書＃組織管理領導人

如何讓每個人安心說出真話？

原來關鍵是⋯⋯

在團隊之中，每個人的參與都很重要。畢竟，我們雖有各自的專長，卻也都有著各自看事情的「限制」。能不能讓每個成員的觀點都被看見與理解，在統整與凝聚之後，就決定了這個組織的力量有多大。

不過，概念上看似簡單。但時常，身處組織中的我們，要能說出內心真正的想法，卻時常事件困難而且可怕的事。怎麼說呢？下面是幾個「開口」真的好難常見的原因⋯⋯

1. 哎，說出真話會不會冒犯到別人，被當作在找麻煩啊？

2. 提出內心真正的疑問，會不會默默被當作笨蛋或無知？

3. 萬一坦承事情運作的真正狀況，會不會被噹，被看作沒有能力？

4. 會議一致通過時，默默說出內心真實的擔憂，會不會被貼上唱反調的標籤？

確實，這個難題真的不好處理。

不過，近年在商學領域有位艾美．艾德蒙森教授提出的「心理安全感」概念，很可能是改善這種人們在組織內部「不敢、不想、不願意說話」的關鍵。

什麼是「心理安全感」呢？此意指：

團隊成員可以在組織內表達內心真正的聲音，不用擔心因為說真話而被主管或同事懲罰。對組織有足夠的信任，讓每一個人都能真正有機會對組織有所貢獻。

近幾年，心理安全感議題開始獲得不少企業的關注，蘇蘇這一、兩年也開始有機會將我對這個主題初步探索的結果，透過實際情境的體驗和觀念分享，帶到一些公司裡。在陸續閱讀相關資訊時，意外發現一本最近出版，來自日本的實用好書：《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》。

在心理安全感相關書籍中，目前主要參考書目仍是來自美國（也就是艾美．艾德蒙森教授的書），以概念、理論細節闡述和案例分析為主。而《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》這本書，則完全主打「實用」路線。直接將心理安全的概念拆解，變成工作、領導過程可以直接用來「鼓勵展開有效對話」的提問。

書裡，作者把一些可能會破壞心理安全感（但卻是許多職場工作者習慣使用）的語言，重新轉化，讓它煥然一新，變成可能帶來心理安全感的句子。比方說：「為什麼沒做到呢？」就是一句潛在破壞組織安全感的用語。試著換句話說：「讓我們一起來回顧，嘗試過後所得知的事情吧！」把這句話作為邀請，讓員工可以練習說出自己內心對事情始末的真正看法。意思其實相似，但換個說法，卻更加有效。

除了換句話說的示範之外，書中也詳細說明了每個換句話說背後，能發揮效用的原因。先給工具與示範，接著說明原因的設計，對忙碌職場領導者來說，實在是貼心的設計。此外，考量到東西方的文化差異。這本來自日本團隊創作的書，相較之下讀起來更能無痛融入我們所處的亞洲、東方組織氛圍。算是一本既實用又接地氣的參考讀物！

不管是身為主管、領導者，或者是時常需要營造組織、活絡團體、提升心理安全感的讀者，相信都能在這本書中，透過五十五個換句話說的練習，在團隊中實踐心理安全感帶來的安定力量！蘇蘇誠摯推薦～