作者：蘇益賢 臨床心理師
有人力資源經理說：「在這個社會，我們花這麼多時間工作，簡直是把工作當成另一個家庭。因此，職場人際關係的好壞，對我們來說很重要。」
根據《職場上做人很累，不會做人更累》一書作者珍‧葉格過去二十年來的研究、諮詢和觀察，她列出三十項關於職場人際關係的建議供你參考：
指南1~15
1. 發展共事關係或友誼是一個持續不斷的過程，尤其是與你建立這些關係的人最終都會換工作、改行。這不是一勞永逸的事情；你必須不斷培養你在工作場合與私生活的人脈。
2.與層次相等的人建立共事關係或友誼，比起職等高於你或低於你的人還要容易、自在。雖然你也可以與上司或下屬發展共事關係或友誼，但你必須注意不要引發偏袒不公的輿論（當你與職等較高的人交朋友）或影響到你的地位（當你與職等較低的人交朋友）。
3.如果你們在共事之前就已經是好朋友了，你們可以先討論友誼可能衍生的衝突問題與處理辦法，做起事來會比較輕鬆。
4.同性間的共事關係、友誼，比異性間更容易培養與維繫。假如兩個異性朋友之中，其中一方或雙方在職場外有戀情對象，他們會比較不容易維持彼此的共事關係或友誼。異性需要留意相處的時間與地點，才能避免這段共事關係或友誼遭到流言蜚語的攻擊。絕對不要說戀人的壞話，也不要透露太過親密或私密的詳情（你透露的細節可能會無意間引起異性共事夥伴或朋友的性慾）。共事關係一旦轉變成辦公室戀情，在人際關係與工作方面都會有不同的考量。（小編註記：這一點有點可惜，沒考量到所有性別、性傾向的狀況）
5.一般而言，你剛到一個新的工作環境上班，會遇到許多陌生的面孔，雖然提前打造人脈是作為參照依據的理想辦法，但是有時候很難做到這一點。
6.學習如何迅速與工作場合的許多陌生人培養積極正面的交情也很重要，才能在商展與會議享有愉快的社交體驗。從長遠來看，這一點與擁有經久不衰的共事關係同等重要；你遇到的這些共事夥伴能為你作保，可能會幫你找推薦人或介紹工作給你。
7.慢慢發展一段共事關係、職場交情或商業友誼。多觀察、傾聽，並盡力確認眼前的這個人能助你一臂之力，不會出賣你；萬一你看錯人，對於你的工作、專業聲譽和經濟生計而言，風險太高了。
8.你可以約共事夥伴到其他地方聚聚，比方說兩人除了在公司一起工作之外，也能一起參加協會每個月舉辦的會議，這麼做能讓你們的交情漸漸邁向「真金不怕火煉」的友情。
9.如果你認為將職場友誼與私人友誼區別開來比較適合你，那就這麼做吧！不過，切忌傳送含混不清的訊息給他們，比如在家裡舉辦與工作相關的晚宴。另外一種做法是，你可以選擇在餐廳或下班後在會議室請客。
10.不要為了抬高身價而炫耀自己認識哪些名人，或者明目張膽的利用共事夥伴或朋友，只為了平步青雲。如果共事夥伴或朋友自願幫忙你，你要根據具體情況決定要不要接受他們的幫助。
11.萬一你發覺結交共事夥伴是一件困難的事，不妨找找看有沒有人在工作場合具有出色的交際能力，並觀察他們超群出眾的關鍵是什麼？他們能辦到的事情當中，你也能辦到的有哪些？
12.倘若你是一個生性害羞的人，你需要努力克服這一點，因為在大多數的職業中，這個特質會阻礙你晉升的高度、前進的速度，甚至會影響你從日常工作中得到的樂趣，因為羞怯會妨礙你發展共事關係。幸好生性害羞的人能找到補救管道，比如個人或團體諮詢服務、互助協會以及專門指導讀者如何克服害臊心理的勵志書籍。
13.一般而言，男性與女性對友誼的定義不一樣，分享資訊、表達感受的方式也截然不同。這些差異也會出現在工作場合。兩方做事的方法沒有對錯之分，重要的是要能夠理解做法背後的理由，以及是不是能對自己的職業生涯、個人工作與人際關係目標有幫助。
14.在工作場合做人要誠實正直，但這與自我封閉是兩回事，也不代表只要不會對你的工作帶來利益，你就不需要與他人分享情報、感受與想法。
15.縱使一段友誼只在工作場合展開、維繫，只要這段交情因為朋友換工作或去世的緣故而告終，這種情況令人震驚的程度不會比私人朋友關係結束還小。為離別感到哀傷的同時，與對方約定要繼續保持聯繫（假如只是換工作），但也要竭盡全力發展新的共事關係或職場友誼喔！
指南16~30
16.共事關係經常會漸漸發展成親密無間、感情深厚的友誼，這是好事；即使這段關係繼續維持共事關係的狀態，依然對事業、個人成就具有價值與重要性。
17.雖然電子郵件和電話在一定的程度上具有實用的功能，但是不應該完全替代與朋友親自會面、聚會的方式。有不到10％的溝通方式是口頭交談，其餘是語調與肢體語言。只要你採取適當的預防措施，確保親自見對方很安全、自在與適當，應盡早在職場交情的關係中與對方約出來見面。
18.在經濟困頓的時期，當資質條件相等的求職者變多時，「你認識誰」、「你有辦法認識誰」比你「懂什麼」更加重要。
19.維繫共事關係或友誼需要耗費時間、精力。逢年過節，記得問候共事夥伴或朋友是可取的第一步，但除此之外，你還需要做更多的事情—與對方保持對話的互動習慣，讓共事夥伴或朋友了解你在忙什麼；慶祝他們的人生轉捩點，比如他們在公司任職的週年紀念日；持續關注他們的私生活。共事關係與友誼是不斷發展的過程一部分，這個過程從童年開始，一直持續到求學期間，接著延續到職場，並在退休後融入志願服務性質的工作或到社區參加感興趣的活動。
20.在人生中的每個階段，共事關係與友誼能為生活增添樂趣。套用一名男士在我開辦的友誼專題討論會上的說法，那就是一切皆與「搏感情」息息相關。無論是在沙坑、學校、大公司、職業協會、年度大會，抑或是成為退休人員，「搏感情」讓我們更堅信彼此的關係。
21.你不必強迫自己欣賞你效勞的每一個人，或者為你做事的每一個人。你們確實需要相互信任、尊重，也願意彼此坦誠相待。另外，如果你的上司是「人生導師」或「擁護者」，你的職業生涯能晉升得更快。
22.當某個人在業務的範疇做了一件讓你感到備受責難或不留情面的事情時，請提醒自己這是「對事不對人」；試著將你的情緒從工作相關的情境抽離出來。
23.可以的話，盡力化敵為友，尤其是那些對你、對你的事業有助益的人（假如無法順利化敵為友，他們可能會傷害你、妨礙你）。假設握手言和猶如「癡人說夢」，你不需要自責，只管繼續進行身邊的事吧。
24.即使你退休了，你還是可以透過志願服務的機會、社區協會甚或參加非正式或正式的校友聚會與以前的同事保持聯絡，繼續發展共事關係。
25.要注意文化差異對你的共事關係、職場友誼產生的影響。如今有這麼多跨國商業交易活動，拜網際網路所賜，你可能發現自己比以前更容易結交世界各地的男女友人，交友範圍不再侷限於你的部門或公司。請記住，不同的國家對友誼的看法有文化差異，需要花時間了解相似之處與差別。雖說長久以來，書信和電話一直都是國際間聯繫的方式，但是網際網路讓共事關係與友誼的進展和維護變得更快、更容易，成本也更低了。
26.經由授權的方式來分派差事，不要為了人際關係而獨自攬下重擔。
27.共事關係與友誼既與與情緒、感觸有關，也與邏輯、智力有關。你可以試著把事情做得恰到好處，並讓自己的表現更討喜，但是你不能強迫別人喜歡你。假如別人對你想要培養共事關係或友誼的示好態度不領情，那就算了吧！
28.在每一段關係、每一種工作情況中，你可能得面對工作更重要、還是朋友更重要的問題。在理想的情況下，你不必做出選擇，或者你可以將工作擺在第一順位，同時不牽累友誼。共事關係與友誼並非永恆不變；職場上的人際關係經常需要你重新評估，因為許多人遇到事業或私生活的起起落落後，都會經歷蛻變的階段。不妨先觀察這些變化，再採取因應之道。
29.以下這個辦法能幫助你提升聚精會神的聆聽技巧，對任何在工作場合培養的交情都非常有幫助：
- L：當共事夥伴或朋友與你交談時，看著他們的眼睛。
- I：讓對方知道你在聽他們說話，比如：當你認同對方的觀點時，可以點頭示意；保持微笑；做出其他手勢。
- S：用你自己的話重述共事夥伴或朋友說的話，或者針對你聽到的內容提問，表現出你感興趣。
- T：耐心的仔細聽共事夥伴或朋友說話，他們值得你花時間這麼做。
- E：站在共事夥伴或朋友的立場，試著理解他們所說的話，比起批評或品頭論足，更能讓你們的關係走得長遠。
- N：你的朋友還沒有把話講完，或者還沒有說完想法，就不要插嘴。
30.遵守共事關係與友誼的禮節：及時回覆所有電子郵件、電話、信件或請求；應邀參加研討會、產品發表會或聚會等活動，但你也可以找個合理的理由婉拒邀約。明確回覆對方是否出席活動；假如你受邀參加私人社交聚會，比如生日派對或婚禮，但你覺得答應出席不妥當，那麼就向對方說明你無法出席的可信原因，並找機會送一份有象徵意義的禮物，或者為你迴避的場合捐款給高尚的志業，以示慶祝。只要你在共事關係與友誼中能做一位寶貴的人才，共事夥伴、朋友就會想要了解你、與你一起工作或為你效勞，並協助你「水到渠成」。
本資料引用自：《職場上做人很累，不會做人更累：運用「Workship」，避開衝突、建立信任的關係掃雷術》，作者珍‧葉格為紐約市立大學社會學博士學位，是專門研究人際關係與職場問題的專家。本書於2020年一月，由樂金文化出版。
