隨著疫情升溫的「歧視問題」，該如何因應？

👦🏻：「孩子，你們班上有些同學的媽媽來自大陸，最近少接近那些同學！」
👶🏻：「為什麼呀？」
👦🏻：「誰知道他們有沒有回去過大陸，要是被傳染，怎麼辦？」
👦🏻：「對了，還有爸媽常出國工作，或爸媽是醫護人員的同學，也少跟他們玩在一起，知道嗎？」
👶🏻：「喔….」

新冠肺炎蔓延全球，世界各地出現排華情緒，不僅有商家拒收華人客，大眾和社群媒體上也可見歧視性言詞，種族歧視伴隨疫情升溫，而在台灣也開始出現排斥陸配或新住民及其子女、聽見大陸口音便避之唯恐不及，以及拒絕與醫護人員及其家屬接觸，甚至有家長因孩子班上有外配子女，而到校要求轉班等情況。

親愛的，疫情終有一天會過去，但歧視不會，在這艱難的時刻，別忘了，我們共同的敵人是病毒，不是病人，更不是彼此。

新冠肺炎蔓延全球，世界各地出現排華情緒，不僅有商家拒收華人客，大眾和社群媒體上也可見歧視性言詞，種族歧視伴隨疫情升溫，而在台灣也開始出現排斥陸配或新住民及其子女、聽見大陸口音便避之唯恐不及，以及拒絕與醫護人員及其家屬接觸，甚至有家長因孩子班上有外配子女，而到校要求轉班等情況。
　
＊高關懷群：陸配或新住民及其子女、醫護人員及其家屬。
　
親愛的，疫情終有一天會過去，但歧視不會，在這艱難的時刻，別忘了，我們共同的敵人是病毒，而不是彼此。

被害人對話

#同理情緒

「oo，你可能會覺得很難過，也可能非常生氣，這件事究竟和你有什麼關係，也可能你感覺到自責。」

#調整思維

 「我想告訴你，這其實是因為很多人對疫情很擔心，卻不知道如何處理心裡的擔心焦慮，而這個情緒是他們的狀態，和你的身份無關。」

#友善回應 

「也許你不想跟他做朋友，也或許是他不想跟你做朋友，這都沒有關係，你可以選擇的是給予對方微笑，那麼歧視與衝突就能在你這裡停止。」

★邀請被害人說說自己受不當對待的想法與感受，藉此機會學習：

1) 理解什麼情緒會帶來歧視與攻擊。 
2) 與負面情緒拉出適當界限。 
3) 寬恕他人而化敵為友。

被害人對話

#同理情緒

「oo，你是不是覺得很擔心害怕，不知道該怎麼辦，而這樣對待別人呢？（如：疏遠、切割關係等）這麼做會傷害到他人，想想若其他人這樣對待你的家人，你是不是也會難過？」

#增進理解

 「疫情爆發是全球共同的困境，並非單一個人的事情，當我們理解多一些，害怕就能少一點。現在，你我可以做的事是『給予彼此支持與關懷』，這是我們都很需要的，未來你我都不知道會發生什麼事，而你給人的關懷，其實都會回到自己身上，在你需要時可以獲得支持。」

#促成道歉 

「你的行為讓人難過這是事實，我知道要道歉並不容易，像是要認輸一樣，我可以陪著你一起去請求對方的原諒，你會少一個敵人，多一個朋友，願意嗎？」

★攻擊與敵意的情緒是憤怒，但在憤怒背後可能是

(1)害怕被感染的恐慌感，也可能是
(2)失去原本安穩生活的失落感，而想找人咎責

★接觸深層的情緒後，引導加害人反思歧視他人的想法和行為，並解此機會讓他：

(1)產生適當愧疚感
(2)學習道歉以連結更多愛，為自己的行為負責，增加同理心與正義感

#層次一：留意觀察

– 導師、學輔人員、家長做初步評估與宣導預防。

– 導師及學輔人員於課堂觀察、課間詢問了解孩子學校生活狀況，除初步評估外，有需要時做初層次輔導。

– 輔導活動課加強人際相處課程，並教導學生霸凌與求助相關概念。

– 家長多關心詢問孩子上學與同儕相處情形，若有需要主動與校方聯繫。

#層次二：通報處理

– 向學務處或輔導室通報，啟動輔導機制。

– 校方將成立輔導小組，並召集學校/家長/社區/醫療機構等相關資源，透過會議做專業評估、研討協助方案，介入處理之。

#層次三：追蹤關懷

– 由相關專業人員評估學校持續輔導，或需要轉介至校外其他單位。

– 導師、學輔人員、家長、心理師、社工師等學生生活中的重要他人，共同關懷。

＃關心：營造互相關心的環境

– 有意識地留意學生關懷他人的行為，並給予肯定、表揚作為示範。

– 在班級中舉辦「小天使小主人」活動。

＃感恩：養成學生感恩的習慣

– 請學生於每日聯絡簿中記錄1~3件當天感謝的對象和事件。

– 班級佈告欄常有讚美榮譽榜及每月壽星，可鼓勵同學把握機會傳達感謝與祝福。

＃抒發：讓焦慮心情得以抒發

– 班級佈置「保密紓壓箱」，只有老師會看到書寫的內容，邀請學生自由記錄心情、表達情緒，投入紓壓箱，老師適時閱讀，以了解學生心理狀態，並視情況給予回饋，或在班會課時提出大家共同的煩惱一起討論學習。

– 班會課時間，邀請學生訴說對疫情的想法和感受，並宣導情緒狀態留意指標與調適等基礎心理常識，做初步的班級輔導。

第一步：覺察歧視的發生

#被害人：同學是否有消沈、畏縮或其他的異常表現？請多做觀察或私下詢問關心，因許多時候被害者害怕或被威脅不得聲張，而未必會主動尋求教師介入協助。

#加害人：同學是否有展現對被害人的敵對行為？有時可能僅是口頭上的諷刺或關係上的排擠，因此，老師需要留意學生間的互動氣氛，若覺得氛圍不對，需更加留意、警覺，而著手瞭解或進行處置。

第二步：掌握衝突的原因

歧視與衝突產生的原因大多是多元且複雜的，但若能盡可能地設想與理解原因，將有助於產出更具療效的處遇策略。而成因可就幾個面向思考：

#被害人：本身的背景、生活與衛生習慣、行為（如：喜歡打小報告、欠錢不還、搶人朋友等）、個性（如：太高傲、情緒易失控等）。

#加害人：對特定族群有偏見、被激發的情緒（如：爭風吃醋、嫉妒他人的成績、美貌等）、認知上的匱乏（如：欠缺人際舉止分寸的認識、欠缺責任意識等）、校外幫派介入之因素等。

第三步：產出適當的處遇

根據對歧視情況的理解、衝突原因的分析，設計課程教學、生成輔導策略，以處理學生可能的認知不足或偏差，例如：

#課程教學，教導正確防疫知識，進行人權或人際關係教育以導正觀念與行為偏差。

#班級經營，避免可能發生的衝突，如：調整座位、介入調解、設計活動改善關係等。

#輔導管教，處理偏差行為與習慣，如：邀請訴說行為背後的想法感受、處罰對他人的侵害行為等。

#初層次：談解痛

#談—常談論生活：經常與孩子談論家庭文化與生活，能幫助孩子了解並形成對文化背景的理解，並培養孩子對自身的認同感。
　
#解—向孩子解釋：家長平時向孩子解釋有關種族主義、輕視、刻板印象和成見的問題，當出現這種狀況時，孩子能較不驚慌也有所預備。而其中輕視包括基於種族、性別、年紀、殘疾、宗教或性取向等去對待別人。
　
#痛—表達您也同樣的哀痛：民權和人權會議網站建議，家長應向孩子表達自己關於種族輕視的哀痛，使孩子意識到自己不是唯一一個有這種心理反應的人。不過同時也讓孩子知道，其實也有很多人非常關心歧視問題，甚至預防和阻止歧視造成傷害。

#深層次：想演說

#想—設想可能遇到的場景：跟孩子一起預想受歧視時可能發生的場景，如：在操場、校車上、午餐室、公園或教室遇到攻擊和排擠，藉由讓孩子準備各種可能性，幫助孩子有效因應與尋求資源協助。若生活中看到歧視的具體案例，指出來、和孩子討論，帶孩子學習辨別、因應、求助。

#演—做角色扮演：除了設想可能的場景，最好還能就這些場景進行角色扮演，以協助孩子在當下能自我保護或應對，孩子可以這樣回應：「當你這麼說的時候，我覺得很害怕、很難過，希望你不要再說有關我的家人和族群的事情了。」

#說—鼓勵孩子求助與傾訴：鼓勵孩子遇到類似情境時，可以向您求助和傾訴，讓孩子知道您將和他討論、引導他找尋最適當的解決辦法。而當孩子向您訴說時，務必仔細聆聽孩子的描繪，並提出疑問，核對和確認您的理解，有需要時陪伴孩子接受資源協助。