作者：胡展誥 諮商心理師
先說一件過往的糗事，再說有點認真的事情。
大學時期有一次和朋友去吃火鍋，當天可能因為客人太多，服務生上菜與加湯的速度非常慢。沒耐心的我等著等著逐漸上火，好不容易看到隔壁桌開始加湯時，我口氣不悅地要求服務生幫我加湯。
那位先生點點頭，過來幫我加完湯後轉身就要走，我生氣地指著朋友的鍋子生氣道：「他們的也要加滿。」於是他又一一加湯，並且說了「不好意思」後才離開。同桌友人面露尷尬，叫我不要這麼生氣。我振振有詞：「我們有付服務費耶，請他加個湯有什麼不好意思？」朋友不好意思地說：「對啦是沒錯，但他是隔壁桌的客人⋯⋯」
「真假？」我聽了大驚，一轉頭才看到他真的走回座位，端起碗繼續吃火鍋⋯⋯。
天兒！原來他也是用餐的客人，肯定也是等太久了才自己起身去拿鐵壺來加湯，沒想到就這樣被我誤認為是怠慢的服務生。哇，那當下真是尷尬到想直接鑽進眼前那鍋滾燙的火鍋裡。
我要說的是：
你看待一個人的觀點會影響你對他的情緒，這個情緒會左右你對這個人的回應方式，而你的回應又會影響他回應你的方式。所以人際之間的互動，最初往往起因於我們看待一件事情或一個人的觀點。
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面對一個管教不當的家長，當你視他為頑固難改變的人，你就會想教訓、指責他；當你覺得對方是一個在教養上受困的人，你可能會支持、理解他。
面對一個問題行為的孩子，當你覺得他是頑劣的，就會想處罰他；但是當你看見他在生活適應與人際互動上處處受挫，你可能會想幫助他。
面對一個抗拒上台報告的員工，如果你覺得對方是卸責或膽小，可能就會對嗤之以鼻；但若你看見他的焦慮與不安，或許會給予同理與鼓勵。
面對一個沉默不語的人，若你視他為拒絕溝通、不友善，可能不會喜歡他；但若你看見的是他曾經努力表達自我卻屢遭拒絕，或許會想多花些心思來陪伴他。
站在地球儀的某一面，你就只能看見靠近你這一側的國家，但這不代表背面那些國家不存在。想要看到背面的國家，你可以轉動地球儀，也可以移動你的腳步走到背面，如此一來，你的視野也會跟著移動、並看見不同的風景。
如果期待別人回應我們的方式能有所不同，或許我們也應該觀察自己，並且想想是否是自己的觀點形塑了我們與對方的互動模式。
結論一：練習檢視自己的觀點，並且探索這些觀點對自己與人際關係帶來的影響是很重要的。
結論二：過年期間服務生肯定很辛苦，彼此多多體諒、也給他們一些鼓勵呀！
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