作者：瑪那熊諮商心理師
如果你有在學習「聊天技巧」、「人際溝通」這類領域，很可能接觸過「7 ：38 ：55 溝通法則」，號稱只要遵循「7 ：38 ：55 的黃金比例」，就能讓互動更順利、輕鬆說服對方，並製造好感。這個法則到底是什麼？真的有這麼神奇嗎？
7：38：55 溝通法則
關於這個溝通法則，最常見的說法是：美國心理學家Albert Mehrabian 曾經由實驗證實，當你表達時的說服力，以及別人對我們的觀感、印象，55 ％來自外在形象、肢體與表情，38% 來自我們的聲音語調，至於內容？抱歉，僅有7% 的影響力。
於是愈來愈多人鼓吹，要製造好印象並吸引對方，聲音與動作才是關鍵，你講什麼其實不重要。於是我們會見到一些人，在聊天時極盡表演之能事，誇張的笑聲與音調、刻意的手勢與表情，將平凡無奇（甚至有點無聊）的事情，說得像是中樂透般激動。若照這個法則，這種策略應該能收到好效果，但試想當你在現場時，真的會想一直聽下去嗎？這種「表演式聊天」剛開始的確很吸睛、引人發噱，但卻容易讓人很快感到「膩」，覺得他大驚小怪、油腔滑調，搞不好想保持點距離，更別說製造好感、加深正面印象了！
那為什麼會有7 ：38 ：55 法則呢？Albert Mehrabian 真有其人，也的確做過實驗而提出此論點，但問題出在被誤用了！
Mehrabian 在1967 年寫過兩篇研究，讓受試者說出單詞（如親愛的、可怕的），搭配不同的「互動線索」，來探討語意內容、聲調、表情三者在溝通時對情緒的影響。接著，Mehrabian 將兩篇研究結果結合，提出了7 ：38 ：55 這個觀點。然而，原始的實驗是設計在「當語意內容與聲調、表情不一致」的情況下，得出的結果。例如：當你今天被邀請參加生日派對，將禮物送給朋友時，對方用低沈的聲音說「謝謝」且超級臭臉，此刻我們傾向用「語言內容之外的線索」來判斷對方的心情是否高興，勝過他所說的那句「謝謝」。
因此，所謂的7 ：38 ：55 法則不能套用在所有人際互動中。
「語言內容」和「非語言訊息」是相輔相成的！
Mehrabian 隨後在1971 年撰寫的《Silent Messages 》書中，提出溝通包含了三要素：內容（words ）、語調（tone of voice ）、非語言行為（non-verbal behaviors ）。若是「言行不一」、情境模糊（ambiguous ）時，聲音、肢體等要素的影響力才明顯。
隔年Mehrabian又在另一本書《Nonverbal Communication》中強調，這個法則並非適用所有溝通情境，只有在「某人說話時的語調、手勢、表情（非語言訊息），和他所說的內容（語言訊息）不一致時」，人們才會受此法則影響。
然而，多年以來7：38：55法則被以訛傳訛，網路更加速了誤用、濫用，讓Mehrabian忍不住在2009年時於自己的網站上再次澄清。甚至對於7：38：55這個比例，也有許多後續的研究持不同意見。總地來說，我們都誤會了這個法則，不小心錯殺、低估了「內容」的重要性。
既然你已經知道常見的溝通誤區，該來談談「語言內容」與「非語言訊息」的關係了。Mehrabian 在《Silent Messages 》認為，它們之間的一致性能讓溝通更有效，而我的經驗則觀察到兩者間屬於相輔相成、相互支援的關係。
內容無趣空泛，再努力的「表演」終究會被看破手腳；內容精彩，但平淡無奇的表達方式會讓聽者提不起勁，浪費了好故事。
因此，內容、聲音、肢體並非7 ：38 ：55 ，同時兼顧才是良好互動的訣竅。
以聲音來說，不但會影響對方是否集中註意力聆聽，甚至還能透過合適的技巧，讓對方更投入故事之中。另外，在回應別人的對話時，聲音用得對，能讓他產生許多好印象；聲音用錯則往往造成誤會、種下疙瘩。在提升溝通力的旅程中，記得別偏食只重視其中一環，內容、聲音、肢體三者並重才會有更好的效果喔！
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